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Google es un verdadero termómetro de tendencias y las búsquedas realizadas  van revelando los verdaderos intereses de los usuarios, constituyéndose en fuente inagotable de insights sobre sus gustos y preferencias. Consciente de esto y con la ayuda de Google Trends, Nestlé se dio a la tarea de analizar qué buscaban sus consumidores, le contamos los increíbles resultados de este experimento y cómo marcó un antes y después en el plan de negocios de la firma. Según el portal www.thinkwithgoogle.com gracias a la facilidad de acceso que ofrece la Internet y los dispositivos móviles, hoy los consumidores no piensan dos veces antes de recurrir a Google para encontrar respuestas en sus momentos “ Quiero-saber ”: aquellos instantes de intención en que las personas acceden proactivamente a la web en búsqueda de información que les permita satisfacer sus necesidades. En el artículo de Google ‘Consumers in the Micro-Moment, Wave 3’, se asegura que es precisamente en estos momentos cuando

En 1844 Alejandro Dumas, escritor francés, empleó el concepto de los tres mosqueteros en una de las obras literarias más reconocidas alrededor del mundo, se trataba de tres soldados que vivían bajo el lema “Todos para uno y uno para todos”, En la actualidad, el proceso del punto de venta también ha sido explicado bajo el mismo concepto: e l shopper marketing, el category management y el trade marketing, en este caso los mosqueteros, como una trilogía inseparable que trabaja en equipo y que logra sus objetivos al apalancarse uno en el otro, logrando permear el mercadeo y las áreas comerciales de las compañías de consumo masivo y los canales de venta. Según el portal www.revistapym.com.co estos tres mosqueteros, son tres disciplinas que funcionan de manera simbiótica y que han venido evolucionando con las intenciones de entender y atraer a los compradores, haciendo que vivan una experiencia positiva en el punto de venta. Además, sirven para formular la estrategia y abordar el

Según el portal www.revistapym.com.co los Chatbots son una nueva tecnología que ha venido revolucionando la experiencia de los clientes de diversos comercios, se trata de un robot que mecaniza las respuestas a clientes o posibles clientes en una compañía.  “Un bot es un programa de computadora que automatiza tareas, desde guardar los datos de un cliente o enviar correos electrónicos, hasta concretar una compra en línea en una sencilla conversación de chat”, se asegura en el mismo portal.  De la misma manera, esta herramienta implementada a través del machine learning, ayuda a las empresas a personalizar respuestas, mejorar las interacciones y procesar de manera más eficiente las solicitudes de sus clientes, abriendo una gran oportunidad de comercio electrónico para las compañías, pues se simplifica la venta de cierto tipos de productos enfocados al consumidor directo. Carolina Samsing, directora de Marketing para Latinoamérica de HubSpot, indica que “los chatbots tie