Radiografía del consumidor colombiano

La revista P&M, Publicidad, Mercadeo y Medios en Colombia, presentó el pasado 15 de marzo en el marco del Día Mundial de los Derechos del Consumidor,  un panorama del consumidor colombiano en el cual contó varias características que lo definen hoy.

•      Cada vez más digital

De acuerdo con el estudio sobre el Comportamiento del Consumidor Colombiano desarrollado por CredibanCo, entre 2015 y 2017 las transacciones que se desarrollaron por medios digitales pasaron del 11.89% al 20.08%. Por otro lado, la facturación pasó del 18.88% al 21.52% durante el mismo periodo.

Según P&M “el aumento en la penetración del internet en los hogares y dispositivos móviles, a la par con la evolución en las plataformas de comercio electrónico y canales de pago, ha hecho que las personas orienten las dinámicas de consumo de una manera más ágil y personalizada”.

Vea: Radiografía del consumidor digital colombiano.

P&M asegura que, “este escenario que en 2018 muestra tendencia al crecimiento, supone para las compañías una constante planeación de sus modelos de gestión de cara al consumidor, lo que se traduce en el fortalecimiento de las dinámicas de consumo para algunos sectores, y la reinvención de procesos para otros”.

•         Consumidor tradicional

A pesar de la tecnología y el internet, los colombianos no se han alejado de las vitrinas, ni centros comerciales o tiendas de barrio, así lo evidencia Infocomercio en su sexta versión, en el censo comercial que realiza Servinformación.

Según el censo, en Bogotá, Barranquilla, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Medellín, Santa Marta y Villavicencio, entre el 63 y 65 % de los alimentos que compran los colombianos se hace en tiendas de barrio, superando a almacenes de cadena y grandes superficies.

De la misma manera, Fenalco indica que en Colombia existen más de 720.000 tiendas de barrio de todo tipo de comercio, como panaderías, salones de belleza, papelerías y misceláneas, de los cuales 215.000 son tiendas tradicionales que manejan unas 45 categorías diferentes de productos, como la canasta básica, dulces y bebidas.

“Factores como el aumento del IVA y la reforma tributaria han constituido un entorno coyuntural, lo que ha llevado a los colombianos a modificar las dinámicas de consumo. Según Kantar Worldpanel en la búsqueda por precios más económicos, actualmente ocho de cada diez hogares están comprando en cadenas de descuentos. Además, disminuyeron en 6 el número de visitas a los canales de compra en el último año. Vea: 10 tendencias del consumidor para 2018”, se afirma En el portal p&m.com.

¿Dónde compra el consumidor colombiano?

El Grupo Kantar integrado por las empresas de investigación de mercados Kantar IBOPE Media, Kantar Millward Brown y Kantar Worldpanel, aseguran que para 2017, los colombianos compraron en un promedio de 14 canales de compras, mientras que para el 2015 lo hacían en un promedio de 12 canales, es decir entraron nuevos jugadores al mercado.

Por lo anterior, el Conuntry Manager de Kantar Worldpanel, Andrés Simon indicó que, “en lo que tiene que ver con las compras de la canasta de consumo masivo, el 90% de los pagos son hechos en efectivo y lo primero que tienen en cuenta las personas antes que el precio, es la calidad de los productos. Otro hallazgo nos muestra que las marcas propias han ganado terreno y crecieron 4% en valor en el país durante el último año”.

Dato clave: 

El 34% de las compras de los colombianos, se realizan durante el fin de semana, siendo que los primeros 10 días del mes concentran 37% de las compras. Cuando de utilizar promociones se trata, los consumidores prefieren descuentos en precio.

• Consumo de medios

El mismo portal afirma que respecto al consumo de medios, según el estudio TGI de Kantar IBOPE Media, la televisión sigue teniendo la penetración más alta. A cierre de 2017, este formato tenía un alcance de 99%; radio, 88%; internet, 85%; periódicos, 66%; y revistas, 43%, “en ese sentido, comparando con el promedio de Latinoamérica, se encuentra que el 92% de los colombianos vieron tv por cable en los últimos siete días, mientras que en Latam el promedio es de 58%”.

Datos clave:

Entre 8 y 10 de la noche, de lunes a viernes, se registra el mayor consumo de televisión. De 9 a.m. a 12 p.m. se registra el mayor consumo de radio. Entre 6 p.m. y 8 p.m. es el pico de consumo de internet.

Consumo de publicidad

Un análisis de Kantar Millward Brown reveló que los colombianos son más receptivos con los diferentes formatos publicitarios que el promedio mundial:

“En el país las personas aún son más receptivas a recibir publicidad por medio de los canales tradicionales por un tema de costumbre, además porque cuando se está consumiendo un canal tradicional, por lo general, se está en un momento más pasivo que cuando se está conectado. Cuando es digital u online persisten las barreras porque pueden interrumpir actividades laborales o se considera invasiva al llegar a espacios privados como el celular”, subrayó Carolina Solanilla, Managing Director de Kantar Millward Brown.

Fuente: http://www.revistapym.com.co

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