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¿Chatbots, qué son y cómo funcionan?

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Según el portal www.revistapym.com.co los Chatbots son una nueva tecnología que ha venido revolucionando la experiencia de los clientes de diversos comercios, se trata de un robot que mecaniza las respuestas a clientes o posibles clientes en una compañía. 
“Un bot es un programa de computadora que automatiza tareas, desde guardar los datos de un cliente o enviar correos electrónicos, hasta concretar una compra en línea en una sencilla conversación de chat”, se asegura en el mismo portal. 
De la misma manera, esta herramienta implementada a través del machine learning, ayuda a las empresas a personalizar respuestas, mejorar las interacciones y procesar de manera más eficiente las solicitudes de sus clientes, abriendo una gran oportunidad de comercio electrónico para las compañías, pues se simplifica la venta de cierto tipos de productos enfocados al consumidor directo.
Carolina Samsing, directora de Marketing para Latinoamérica de HubSpot, indica que “los chatbots tienen el potencial …

La estrategia omnicanal de Homecenter en Colombia es un caso de éxito

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Una estrategia omnicanal construye resultados, concluyó Homecenter Colombia a través de un estudio realizado por la consultora Nielsen.
Según el portal ThinkGoogle, la cadena de comercios dedicados a la construcción y mejoramiento del hogar, decidió investigar cuál era el impacto concreto de sus esfuerzos publicitarios en el crecimiento del negocio y qué papel jugaban los medios digitales en este sentido y para esto, encargó a la consultora Nielsen, compañía enfocada en comprender el rol de cada medio y su impacto en las ventas.
El resultado que encontró fue que un tercio de los ingresos generados por publicidad fueron derivados de acciones de marketing digital, siendo la Red de Búsqueda el vehículo más efectivo para generar efectos.
Como objetivo Homecenter se trazó: Dimensionar el impacto de las acciones de marketing en los resultados comerciales y se enfocó en medir los efectos de sus acciones de marketing y determinar su impacto en las ventas.      
“Midieron la ef…

Crecimiento del sector retail en Latinoamérica

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La proyección del crecimiento en América Latina está siendo liderada por Perú, quienes llevan una ventaja en el sector del desarrollo por lo menos de los próximos dos años, pasando por encima de países como Brasil, Chile y Colombia según la Cámara de Comercio de Lima (CCL).

En Nueva York existe un lugar especial que busca demostrar la categoría e importancia del comercio en A.L, este espacio es considerado el más importante de la industria. El evento reunió el presente año acerca de 3.5 mil compañías, 18 mil retailers y más de 600 expositores, un total de 35 mil profesionales del canal minorista de 95 países.

Pero, ¿por qué NRF Retail’s Big Show 2018 es relevante?, porque el crecimiento en el canal minorista y el tipo de networking abre la posibilidad de conocer los retos para la industria en Latinoamérica.
En México el poder que tiene el retail se concentra en 51,709 puntos de venta y 27 millones de m2 de piso de venta, según la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Depa…

El Customer Journey Personalization, una herramienta para aumentar la tasa de conversión del eCommerce

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Mucho se ha oído hablar del Customer Journey Personalization y es mucho más que dar la bienvenida a un usuario registrado en su tienda online.
Se trata de la utilización efectiva y correcta de los datos que las eCommerce poseen de sus clientes y usuarios, generando experiencias lo más positivas posibles cada vez que estos visitan la tienda, fomentando el engagement además de la compra.
Según el portal www.america-retail.com, “utilizando los datos correctos, es muy posible conocer qué quiere conseguir el usuario cuando navega por la web. El problema real de todo esto es, efectivamente, utilizar de forma correcta todos los datos que llenan las bases de las eCommerce”. 
El mismo portal afirma que uno de los mayores expertos en el sector es Retail Rocket, una plataforma multi-canal de Big Data, el cual ayuda a las tiendas online a recuperar clientes y a aumentar sus ventas.
“La plataforma se encarga de fomentar estas actividades, adaptando la website a cada usuario, para que este obtenga…

Las marcas de alimentos y bebidas más valiosas de Colombia

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Según el portal www.portafolio.co, entre el listado de las cinco marcas más importantes del país  en 2017 y con valoraciones superiores a los 1.000 millones de dólares, se encuentran Póker y Águila., seguida por debajo de los 500 millones de dólares, Pony Malta, Club Colombia y Alpina.
Estas cifras dieron pie para que dicho portal, haya asegurado que Colombia es un país cervecero
Alpina ascendió dos lugares en comparación al año pasado y por primera vez está en el ‘club de los cinco’, confirmando que la industria de alimentos y bebidas tiene la más alta recordación de marcas en el país.
De la misma manera, el Grupo Nutresa reafirma la tendencia al ocupar el octavo, noveno y décimo puesto con Noel, Zenú y Saltín Noel. 
En el ranking de productos, la única marca colombiana del sector de electrodomésticos presente es Haceb (60). 
La consultora Compassbranding, compañía que evalúa el valor de las marcas y sus activos intangibles, fue la responsable de emitir el estudio y en esta decimosexta ed…

¿Para qué sirve el Balanced Scorecard (BSC)?

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“Uno de los elementos básicos del trabajo de un gerente es la medición” Peter Drucker

Según el portal el Balanced Scorecard (BSC / Cuadro de Mando Integral), es una herramienta que permite enlazar estrategias y objetivos claves con desempeño y resultados a través de cuatro áreas críticas en cualquier empresa: desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocio y aprendizaje y crecimiento.




Esta herramienta busca monitorear el desempeño de la organización como un todo por medio de indicadores clave que resumen si la empresa va por buen camino o no. Se trata de tomar decisiones basados en objetivos y metas que desean conseguir las organizaciones contando con un adecuado seguimiento, de esta manera se logrará una buena ejecución.
¿En qué radica el éxito del  BSC?
●El BSC ayuda a no perdernos en una infinidad de indicadores que no ayudan a tomar buenas decisiones. ●Nos muestra una buena fotografía de la empresa en campos tan determinantes como el desempeño financiero y …

Omnicanalidad, otro retailer mexicano que se acaba de sumar a este concepto

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Para empezar definamos la omnicanalidad como “una integración de todos los canales existentes en el mercado, de manera tal de generar caminos que  se interrelacionen para que un cliente que inició una comunicación por una vía de interacción pueda continuarla por otra”, se asegura en el portal www.luxortec.com.
Este concepto que está cobrando cada vez más fuerza en las estrategias de marketing integrado de las empresas, surge de la necesidad de las empresas  de adaptarse a un cliente interconectado, ávido de información e inmediatez. Los usuarios de hoy en día están expuestos a grandes cantidades de información, a la que acceden a través de múltiples soportes como smartphones, tablets u ordenadores.
Según el portal www.informabtl.com  ante el aumento en compras digitales, los hábitos de consumo y estilo de vida por parte del target, el sector minorista se ha tenido que adaptar a dichos cambios, con el objetivo de mantenerse vigente, en la preferencia del cliente y no perder presencia …