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El Customer Journey Personalization, una herramienta para aumentar la tasa de conversión del eCommerce

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Mucho se ha oído hablar del Customer Journey Personalization y es mucho más que dar la bienvenida a un usuario registrado en su tienda online.
Se trata de la utilización efectiva y correcta de los datos que las eCommerce poseen de sus clientes y usuarios, generando experiencias lo más positivas posibles cada vez que estos visitan la tienda, fomentando el engagement además de la compra.
Según el portal www.america-retail.com, “utilizando los datos correctos, es muy posible conocer qué quiere conseguir el usuario cuando navega por la web. El problema real de todo esto es, efectivamente, utilizar de forma correcta todos los datos que llenan las bases de las eCommerce”. 
El mismo portal afirma que uno de los mayores expertos en el sector es Retail Rocket, una plataforma multi-canal de Big Data, el cual ayuda a las tiendas online a recuperar clientes y a aumentar sus ventas.
“La plataforma se encarga de fomentar estas actividades, adaptando la website a cada usuario, para que este obtenga…

Las marcas de alimentos y bebidas más valiosas de Colombia

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Según el portal www.portafolio.co, entre el listado de las cinco marcas más importantes del país  en 2017 y con valoraciones superiores a los 1.000 millones de dólares, se encuentran Póker y Águila., seguida por debajo de los 500 millones de dólares, Pony Malta, Club Colombia y Alpina.
Estas cifras dieron pie para que dicho portal, haya asegurado que Colombia es un país cervecero
Alpina ascendió dos lugares en comparación al año pasado y por primera vez está en el ‘club de los cinco’, confirmando que la industria de alimentos y bebidas tiene la más alta recordación de marcas en el país.
De la misma manera, el Grupo Nutresa reafirma la tendencia al ocupar el octavo, noveno y décimo puesto con Noel, Zenú y Saltín Noel. 
En el ranking de productos, la única marca colombiana del sector de electrodomésticos presente es Haceb (60). 
La consultora Compassbranding, compañía que evalúa el valor de las marcas y sus activos intangibles, fue la responsable de emitir el estudio y en esta decimosexta ed…

¿Para qué sirve el Balanced Scorecard (BSC)?

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“Uno de los elementos básicos del trabajo de un gerente es la medición” Peter Drucker

Según el portal el Balanced Scorecard (BSC / Cuadro de Mando Integral), es una herramienta que permite enlazar estrategias y objetivos claves con desempeño y resultados a través de cuatro áreas críticas en cualquier empresa: desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocio y aprendizaje y crecimiento.




Esta herramienta busca monitorear el desempeño de la organización como un todo por medio de indicadores clave que resumen si la empresa va por buen camino o no. Se trata de tomar decisiones basados en objetivos y metas que desean conseguir las organizaciones contando con un adecuado seguimiento, de esta manera se logrará una buena ejecución.
¿En qué radica el éxito del  BSC?
●El BSC ayuda a no perdernos en una infinidad de indicadores que no ayudan a tomar buenas decisiones. ●Nos muestra una buena fotografía de la empresa en campos tan determinantes como el desempeño financiero y …

Omnicanalidad, otro retailer mexicano que se acaba de sumar a este concepto

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Para empezar definamos la omnicanalidad como “una integración de todos los canales existentes en el mercado, de manera tal de generar caminos que  se interrelacionen para que un cliente que inició una comunicación por una vía de interacción pueda continuarla por otra”, se asegura en el portal www.luxortec.com.
Este concepto que está cobrando cada vez más fuerza en las estrategias de marketing integrado de las empresas, surge de la necesidad de las empresas  de adaptarse a un cliente interconectado, ávido de información e inmediatez. Los usuarios de hoy en día están expuestos a grandes cantidades de información, a la que acceden a través de múltiples soportes como smartphones, tablets u ordenadores.
Según el portal www.informabtl.com  ante el aumento en compras digitales, los hábitos de consumo y estilo de vida por parte del target, el sector minorista se ha tenido que adaptar a dichos cambios, con el objetivo de mantenerse vigente, en la preferencia del cliente y no perder presencia …

Capacitar a los tenderos, una clave para volver competitivas las tiendas de barrio

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Fundes Colombia, es una organización que ayuda a pequeñas empresas a “fortalecer los eslabones de su cadena de valor donde se involucren mipymes.  Desarrolla proyectos para mejorar el entorno de negocios, ya sea a través de programas de distribuidores, proveedores, desarrollo de clientes, desarrollo comunitario y emprendimientos, entre otros”
Mauricio Cano, gerente general de esta compañía en Colombia, explicó en entrevista con El Espectador cómo su organización ha ayudado a más de 13.000 tenderos a transformar, conectar y fortalecer los eslabones de su cadena de valor. 
Fundes ha capacitado 13.000 tenderos en el país para profesionalizar y volver más competitivo el canal tradicional, para que así las nuevas ofertas de supermercados y minimercados no se conviertan en una amenaza para estos actores de la economía local, se aseguró en este portal. 
Según Cano “cerca del 80% del empleo es creado por este tipo de empresas en América Latina.  Digamos que la razón de ser de Fundes es promo…

¿Cuáles son los secretos del éxito de los ‘hard discount’?

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Los ‘hard discount’, mejor conocidos como tiendas de descuento, ganan terreno cada vez más en el mercado nacional. El consumidor encuentra en marcas de baja popularidad una alternativa para reemplazar productos a un menor costo y esto los hace sumamente atractivos. 
Según el portal revistapym.com.co, “uno de los argumentos más frecuentes en los consumidores es que no encuentran un diferencial significativo entre las marcas tradicionales y las que ofrecen las tiendas de descuento. Este ha sido uno de los puntos de discusión y debate que se han venido dando en los últimos años en Colombia”. 
No obstante, esta condición no es necesariamente negativa para las marcas tradicionales puesto que, “una gran cantidad de la población cree en el nombre de una marca y en la permanencia que han tenido en el mercado por lo que sus seguidores, prácticamente, están casados con ellas y, aunque tienen un costo más alto comparado con el de las tiendas de descuento, no renuncian a ellas de una forma drást…

¿Por qué los líderes del Ecommerce están aperturando tiendas físicas?

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Muestras de gigantes marcas que se están abriendo al campo físico sin abandonar, por supuesto el canal digital, son un claro ejemplo de que las marcas están leyendo mejor al consumidor. 
Por ejemplo la gigante Amazon abrió una librería física, noticia que se convirtió en noticia viral, a pesar de ser solo una decisión empresarial. 
Sin embargo, esta decisión significaba que una empresa con su tienda online había hundido el mercado de las librerías “de verdad”, incluyendo dentro de su estrategia tener una tienda física, y así tras la primera, llegaron otras más que fueron llenando a Estados Unidos de puntos de distribución del gigante.
Según el portal www.puromarketing.com,  “la red de librerías de Amazon no es el único movimiento físico que la compañía ha realizado, en los últimos meses, Amazon compró los supermercados estadounidenses Whole Foods, marca que hizo que la comida fresca se convirtiese en una nueva moda en EEUU., el gigante pagó por la cadena $13.700 US”. 
El mismo po…