¿Cómo el análisis RFM nos ayuda a identificar a los mejores clientes?
Según el portal germangorriz.com , el RFM es una técnica utilizada para grupos o segmentos de clientes existentes que se nutre del comportamiento histórico transaccional, es un modelo poderoso y simple que se desarrolló a principios del siglo pasado pero que sigue vigente sobre todo en marketing directo, comercio minorista (retailers) y tiendas e-commerce, según el portal “El acrónimo RFM proviene de Recency (reciente), Frequency (frecuencia), Monetary value (Valor monetario o importe)”. El mismo portal asegura que este modelo de segmentación que se basa en la Ley de Pareto 80/20, permite clasificar a nuestros clientes de menor a mayor valor tomando en cuenta las siguientes variables: ¿Para qué entonces serviría el RFM? Germain Gorriz, experto en marketing, indica que desde una perspectiva de marketing eficaz, el conocimiento y comprensión del proceso de compra de un cliente lo es todo. “Partiendo de esto, nace la necesidad de segmentar a...