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Según el portal www.revistapym.com.co los Chatbots son una nueva tecnología que ha venido revolucionando la experiencia de los clientes de diversos comercios, se trata de un robot que mecaniza las respuestas a clientes o posibles clientes en una compañía.  “Un bot es un programa de computadora que automatiza tareas, desde guardar los datos de un cliente o enviar correos electrónicos, hasta concretar una compra en línea en una sencilla conversación de chat”, se asegura en el mismo portal.  De la misma manera, esta herramienta implementada a través del machine learning, ayuda a las empresas a personalizar respuestas, mejorar las interacciones y procesar de manera más eficiente las solicitudes de sus clientes, abriendo una gran oportunidad de comercio electrónico para las compañías, pues se simplifica la venta de cierto tipos de productos enfocados al consumidor directo. Carolina Samsing, directora de Marketing para Latinoamérica de HubSpot, indica que “los cha...

  Mucho se ha oído hablar del Customer Journey Personalization y es mucho más que dar la bienvenida a un usuario registrado en su tienda online. Se trata de la utilización efectiva y correcta de los datos que las eCommerce poseen de sus clientes y usuarios, generando experiencias lo más positivas posibles cada vez que estos visitan la tienda, fomentando el engagement además de la compra. Según el portal www.america-retail.com, “utilizando los datos correctos, es muy posible conocer qué quiere conseguir el usuario cuando navega por la web. El problema real de todo esto es, efectivamente, utilizar de forma correcta todos los datos que llenan las bases de las eCommerce”.  El mismo portal afirma que uno de los mayores expertos en el sector es Retail Rocket, una plataforma multi-canal de Big Data, el cual ayuda a las tiendas online a recuperar clientes y a aumentar sus ventas. “La plataforma se encarga de fomentar estas actividades, adaptando la website a cada u...

Muestras de gigantes marcas que se están abriendo al campo físico sin abandonar, por supuesto el canal digital, son un claro ejemplo de que las marcas están leyendo mejor al consumidor.  Por ejemplo la gigante Amazon abrió una librería física, noticia que se convirtió en noticia viral, a pesar de ser solo una decisión empresarial.  Sin embargo, esta decisión significaba que una empresa con su tienda online había hundido el mercado de las librerías “de verdad”, incluyendo dentro de su estrategia tener una tienda física, y así tras la primera, llegaron otras más que fueron llenando a Estados Unidos de puntos de distribución del gigante. Según el portal www.puromarketing.com ,  “la red de librerías de Amazon no es el único movimiento físico que la compañía ha realizado, en los últimos meses, Amazon compró los supermercados estadounidenses Whole Foods, marca que hizo que la comida fresca se convirtiese en una nueva moda en EEUU., el gigante pagó por la caden...

El 2017 ha sido un buen año para la compañía, en junio se inauguró la tienda número 25 en el país, esto refleja la apuesta que tenemos a largo plazo aquí, aseguró Rodrigo Fajardo, Presidente de Falabella en Colombia. Después de su salida en Chile por no obtener los resultados esperados, se han consolidado en Colombia con marcas como Falabella, Sodimac, Homecenter, entre otras y Cencosud (Easy, Metro, Jumbo), con un aumento del 21,6% en las ventas de los primeros tres meses del año. Aproximadamente el 40% de los proveedores de confección y productos para el mejoramiento del hogar son nacionales, “siendo los focos de producción regionales: Cundinamarca, Antioquia, Valle del Cauda y Santander. La meta es a largo plazo exportar la producción colombiana a los almacenes de los demás países (Chile, Argentina y Perú) actualmente venimos avanzando en la implementación de pilotos”, afirma Ricardo. “No somos ajenos a la caída de la confianza y el consumo se evidencia en todos ...

  Las compras electrónicas han aumentado tras los últimos años, esto supone un cambio en el consumidor que las marcas deben aprender a leer si quieren seguir ganando terreno en el mercado. Según el 'Estudio Anual de eCommerce 2017' se prevé que la compra combinada offline & online aumentará en un futuro, puesto que ha pasado del 66% a 73% en los últimos dos años, aunque prevalece el canal online, mientras pierden peso las webs de ofertas/cupones. Sin embargo, el canal electrónico sigue imponiéndose, en el estudio, se dice que, “siete de cada diez internautas españoles compran online, lo que supone una estabilización en el crecimiento, tras la fuerte evolución registrada en 2015 y 2016. En concreto, aumenta la proporción de usuarios que hacen uso exclusivo del canal online hasta el 17%, que supone cuatro puntos más que en 2016, mientras que disminuye en siete puntos el comprador exclusivo offline, que se queda en el 29%”. El portal www.revistainf...